Svi imamo “teške” ljude u svom okruženju, ljude sa radikalno drugačijim stanovištima koji nas ljute, frustriraju, razdražuju, i skoro svakodnevno nas izluđuju. Takvi ljudi su u stanju da izazovu prave olujne konflikte i teraju nas da koristimo kišobran da bismo se zaštitili. Kiša je neophodna za život na zemlji, ali previše kiše može izazvati velike probleme. Interpersonalni konflikt je kao provala oblaka, mali mikro-izlivi besa i neslaganja koji kao da se rasplamsaju iznenada i prestaju podjednako nenajavljeno. Konflikti se javljaju čak i među najfinijim ljudima. Kad god postoji neslaganje, različita mišljenja, različiti pristupi, različiti stavovi, javi se konflikt. Stručnjaci su osmislili strategiju “kišobran” (engleski UMBRELLA) da Vam pomognu da izađete na kraj sa konflikima; pratite sledeće korake:

U = understand (shvatite); uložite napor da dobro razumete drugu stranu, ali i da Vi budete shvaćeni na željeni način. Ne dozvolite da ponašanje druge osobe zauzme fokus, to mora da bude rezervisano za razlog konflikta; samo tako možete da se direktno uhvatite u koštac sa problemom.

M = manage (snađite se); bavite se konfliktom dok se dešava. Utvrdite šta je pravi problem, koji se najčešće nalazi u samom korenu sukoba. Ne dozvolite da Vas ometaju neke sporedne stvari koje isplivaju uvek tokom konflikta, usredsredite se na sam problem, te sitnice mogu samo da Vam sve dodatno otežaju.

B = breathe (dišite); iskoristite neku od strategija za smanjivanje stresa kada se nađete usred konfliktne situacije. Pokušajte da dišete sporo i duboko da biste regulisali količinu adrenalina koji organizam proizvodi u stresnim situacijama. Napravite pauzu ako se rasprava zahukta, i pre svega, kontrolišite svoje impulse.

R = responde (odgovorite); ostanite smireni i reagujte na ne-odbrambeni i ne-agresivni način. Sposobnost da ostanete mirni kada gledate konfliktu u oči pomoći će Vam da razmišljate bolje.

E = embrace (zagrlite); obratite se direktno osobi sa kojom ste u konfliktu, izbegavajte kritikovanje iza leđa. Tek ako to ne uspe, obratite se objektivnoj, trećoj strani da posreduje u rešavanju konflikta.

L = listen (slušajte); budite prvi koji će da sasluša, i slušajte pažljivo. Sumirajte i preispitajte ono što je rečeno pre nego što odgovorite. Budite spori u osudama, izbegnite davanje kojekakvih epiteta i pretnje.

L = learn (učite); utvrdite koje su to najvažnije stvari koje možete naučiti iz konflikta. Svaki konflikt, iako bolan, prilika je za rast i sazrevanje. Zapitajte se:”Šta je to što iz ovoga mogu da naučim? Da li možda ja treba da promenim ponašanje, ili ponudim izvinjenje?” U svaki konflikt uđite sa umom otvorenim za učenje.

A = accept (prihvatite); konflikti su sastavni deo života, pa prihvatite činjenicu da će se dešavati, i to često. A ljudi koje smatramo “najtežim” su upravo oni koji nam pružaju najviše mogućnosti za učenje i sazrevanje.