U predhodnom tekstu sam pisao o konceptu emocionalne inteligencije EQ kao jednom od direktnih razloga, zašto su određene osobe uspešne, a druge ne. Da bismo taj koncept u potpunosti usvojili moramo biti svesni mogućnosti našega uma.
Dobar deo nas ne želi da shvati značaj obrazovanja dok ga stičemo putem školovanja u ranoj fazi mladosti, a kasnije iz lenjosti ne želimo da nadoknadimo propušteno, pri tom uvek imamo opravdanje za svoje neznanje. Ne retko mnogi od nas svoje nedovoljno obrazovanje pravdaju činjenicom da je škola gubljenje vremena i da učeni ljudi ne zarađuju dovoljno dobro. A da li je to zaista tako? Činjenica je da školski sistem jeste gotovo svuda u svetu prevaziđen, da mu je potrebna sveopšta reforma, da su potrebne nove metode učenja, ali je isto tako činjenica da samo osoba koja je u zabludi (da ne upotrebim neku težu reč) može da tvrdi da su škola i obrazovanje koje ona pruža nebitni. Pri tom morate napraviti jasnu razliku kakvu nagradu očekujete od vašeg obrazovanja. Da li je sticanje mudrosti vaša nagrada, mogućnost veće materijalne satisfakcije ili mogućnost da putem titula napredujete na društvenoj lestvici. Ovo su neki od motiva za sticanje većeg obrazovanja putem škole koji sigurno ne umanjuju već povećavaju njegov značaj. Međutim, škola predstavlja obrazovanje u užem smislu, a moja ideja je da vam u daljem tekstu ukažem na sledeću bitnu stvar (čitaj – bitniju) a to je obrazovanje u širem smislu.
Tema
Ishodi
Ovaj seminar vam pomaže da:
Vreme održavanja
Subota i nedelja (22. i 23. mart, 2007.god) od 10:00h – 16:00h
Mesto održavanja
Hadži Nikole Živkovića 2, I sprat.
Često čujemo izreku od strane mnogih koji kažu: »nije važno kako ja izgledam, valjda je važno kakav sam ja čovek«. Naravno da je važno kakva ste osoba, ali verujte na reč, nije zanemarljivo ni kako vi izgledate. Okolina oko vas snažno deluje na svaki aspekt vaše pojave i sasvim je jasno da vaša pojava ozbiljno utiče na kreiranje slike drugih o vama.
Navešćemo vam 12 karakteristika „pogrešnog potencijalnog klijenta“. Ako ih prepoznaju na vreme, prodavci će sačuvati dragoceno vreme i trud.
Follow-up! Kad god pošaljete neko pismo, brošuru, fax, e-mail ili obavite telefonski razgovor, nikada, ama baš nikada nemojte to da učinite bez follow up-a.
Mogu se setiti bezbroj primera kada je faxu nedostajala ključna stranica; kada e-mail poruka nikada nije ni stigla; kada se nije uključila telefonska sekretarica; ili kada je pismo greškom danima stajalo u pretincu pogrešne osobe, pre nego što je prosleđeno pravoj osobi.
Samo zato što se nečim bavite godinama, ne znači da ne možete ili da vam nije potrebno da budete bolji. Iskusan profesionalac prodaje može sebi reći: «Prodajem već petnaest godina, znači – mora da sam jako uspešan.» Takav način razmišljanja može ga sprečiti u dostizanju još višeg stepena uspeha, jer broj nečijih godina iskustva ne predstvalja neophodno i merilo uspešnosti.
Da bi postali odlični, ne znači da treba još napornije da radite. Pre vam je potrebna disciplina da bi vaše zadatke svakog dana obavili na izvanredan način. Ukoliko prodavac postane suviše samozadovoljan, moglo bi se destiti da prestane da obavlja sve one male stvari koje su ga učinile odličnim, kao što je korišćenje check-liste pred pred odlazak na sastanak, traženje potvrda i preporuka, blagovremeni follow-up ili slanje zahvalnica.
Ako ste mislili da reklamirate ili da prodajete neki proizvod ili uslugu - imam novosti za vas. Grešite.
Molim?
Možda ćete se upitati pa šta onda prodajete, kad to nije ni proizvod ni usluga?
Evo i odgovora: Vi prodajete rešenje.
Istraživanja pokazuju da je kod 80% prodavaca razlika izmešu ostvarivanja dobrih i ne tako dobrih rezultata pre svega vezana za njihovau aktivnost a ne za neophodne veštine.
Iznenađujuće je koliko malo osoba koja se bave prodajom i koji raspolažu zavidnim nivoom znanja i veština prodaje, ne obraćaju pažnju na osnovne numeričke pokazatelje svog rada. A ako i vode evidenciju o svojoj efikasnosti ili produktivnosti, smatraju da nije njihov posao da je analizira, već su to neki izveštaji koje su u obavezi da pripreme za svog pretpostavljenog koji će se njima baviti.
Postoji dimenzija izvan prodaje po najnižoj ceni. U stvari, „vrednost“ nema nikakve veze sa cenom. Ako ne nudite kompletno rešenje koje zadovoljava ključne potrebe vašeg klijenta, vaš će se kupac okrenuti onome ko to nudi. Vrednost je ekstremno važan deo prodajne jednačine. Vaši klijenti žele izvrsnu uslugu ili proizvod – onu koja ide zajedno sa dodatnim beneficijama kao što je tehnička obuka, produženi garantni rokovi, besprekorno opsluživanje klijenata i servis, pomoć pri uvođenju ili montiranju, konsultacije i još mnogo toga. Oni žele da budu sigurni da ćete u slučaju da nastupi neki problem ili iskrsne pitanje, vi biti tu da im ponudite rešenje.
